Política de Devolución y Reembolso

En Aura, queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso claro para solicitar una devolución o un reembolso.

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y las disposiciones aplicables del Código Civil y Comercial de la Nación.

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1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la legislación argentina aplicable a los contratos celebrados a distancia, tenés derecho a revocar la aceptación de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.

Este derecho puede ejercerse sin necesidad de indicar un motivo y no puede ser renunciado por el consumidor.

Para ejercer este derecho, simplemente tenés que comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente a través de:

Email: support@aurabrandstore.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para poner el producto a disposición para su devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos que el producto sea enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, siempre que sea razonablemente posible.

• El producto debe conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
• Debe devolverse con sus accesorios o elementos incluidos originalmente.
• Debe estar protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no puede ser condicionado a requisitos que impliquen una renuncia o limitación de los derechos reconocidos por la legislación argentina.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, por favor comunicate con nosotros lo antes posible a través de support@aurabrandstore.com .

Para ayudarnos a resolver el inconveniente rápidamente, podemos solicitar información relacionada con el pedido y, cuando resulte necesario, fotografías del producto recibido y del embalaje.

En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

4. Costos de devolución

Cuando corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento previsto para las compras realizadas a distancia, los costos de devolución estarán a cargo de Aura, conforme a la normativa argentina aplicable.

El consumidor no deberá asumir gastos, penalidades o cargos adicionales por ejercer válidamente su derecho de arrepentimiento.

5. Reembolsos

Una vez recibida y procesada la devolución correspondiente, procederemos con el reembolso del importe que corresponda conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio permitido.

El tiempo que demore en reflejarse el importe en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender de la entidad financiera, procesador de pagos o medio de pago utilizado.

6. Pedidos que todavía no fueron entregados

Si querés cancelar una compra antes de recibir el producto, comunicate con nosotros lo antes posible en support@aurabrandstore.com .

Si el pedido todavía no fue despachado, haremos todo lo posible para detener el envío. Si ya fue despachado, podremos indicarte el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.

7. Productos excluidos del derecho de arrepentimiento

La legislación argentina contempla determinadas excepciones al derecho de revocación, entre ellas ciertos productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos establecidos legalmente.

Cuando una excepción legal resulte aplicable a un producto determinado, dicha circunstancia será informada al consumidor de manera clara antes de la compra, cuando corresponda.

8. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, enviá un correo electrónico a:

support@aurabrandstore.com

En el mensaje, recomendamos incluir:

• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
• Fotografías del producto, si se trata de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá indicando los siguientes pasos.

9. Garantía legal

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o renuncia a los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación argentina vigente.

Los productos comercializados por Aura se encuentran sujetos a las garantías legales que correspondan según su naturaleza y la normativa aplicable.

10. Protección de los derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse de manera compatible con los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor de la República Argentina.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa vigente.

11. Contacto

Si tenés preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, podés comunicarte con nosotros:

Aura
Email:  support@aurabrandstore.com